Resolución de Litigios de Consumo
La entidad competente para la resolución alternativa de litigios, en caso de que surja algún problema con su reserva.
1. Resolución alternativa de litigios de consumo
De conformidad con la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre, le informamos de que, en caso de litigio de consumo relacionado con su reserva o estancia en InnEsposende Sports Hostel, puede acudir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de consumo.
2. Entidad competente
La entidad de RAL con competencia territorial sobre la ubicación de nuestro establecimiento (Esposende) es:
CIAB — Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga, Portugal
Teléfono: +351 253 617 604
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.ciab.pt
Puede consultar la lista completa de entidades de RAL reconocidas en Portugal en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
3. Plataforma europea de resolución de litigios en línea
La Comisión Europea cerró la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) el 20 de julio de 2025, por lo que ya no está disponible. Los consumidores de la Unión Europea deben contactar directamente con la entidad de RAL competente indicada anteriormente, o con el comerciante.
4. Reclamaciones directas
Antes de acudir a una entidad de RAL, le animamos a contactar con nosotros directamente en [email protected] o +351 253 179 868, para intentar resolver la cuestión de forma rápida y directa.
También puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico ("Livro de Reclamações Eletrónico"), disponible por ley en los establecimientos y sitios web de los prestadores de servicios en Portugal.